Atenció al pacient HM Nens

Agraïm que ens hagis escollit per cuidar la salut dels petits de la casa. Esperem que l’estància a l’hospital sigui el més agradable possible així com poder oferir-te la màxima qualitat i professionalitat.

El Servei de Gestió de Pacients i Famílies vetlla perquè el pas per l’hospital compleixi les expectatives de tots vosaltres.

Si vols fer-nos arribar les teves inquietuds, suggeriments o tens una situació particular que hagis de comentar, pots contactar amb nosaltres.

L’horari d’atenció és de dilluns a dijous de 9 a 18h i divendres de 9 a 14h (dies laborables)

Contacte:

Sra. Sara Ramírez
E-mail: atpaciente.hmn@hmhospitales.com

La seva opinió ens importa

Ens interessa conèixer la seva opinió, comentaris i possibles suggeriments sobre els nostres serveis. Per això, li agrairíem que complementi una de les enquestes que trobarà a continuació, amb l’objectiu d’ajudar-nos a identificar aquelles àrees susceptibles de millora i corregir qualsevol tipus de problema que s’hagi detectat.

El nostre desig i objectiu és oferir la màxima qualitat de serveis als nostres pacients i acompanyants, per tant, la seva col·laboració és profundament benvolguda.


    HOSPITALITZACIÓ

    1/ Admissions

    Facilitat en els tràmits administratius

    Tracte rebut por el personal d’admissions

    2/ Infermeria

    Qualitat del les cures rebudes

    Disposició/Interès del personal per ajudar-lo

    Capacitat per comprendre les seves necessitats

    3/ Cos facultatiu

    La informació facilitada per els metges

    Tracte personalitzat als pacients

    Confiança que transmet l’equip mèdic

    4/ Dietes

    Qualitat del menjar

    Varietat d’aliments en el menú

    5/ Equipament

    Agilitat en la realització de proves

    Adequació dels equipaments de diagnòstic

    6/ Instal·lacions

    Confort de les habitacions

    Neteja de les habitacions

    7/ Valoració global

      CONSULTES EXTERNES

      1/ Sol·licitud d’hora

      Disponibilitat de data segons preferències

      Temps d’espera des de la petició a la visita

      Agilitat en la gestió de l’hora

      Informació rebuda al sol·licitar l’hora

      2/ Atenció

      Admissions

      Infermeria

      Cos facultatiu

      Privacitat

      3/ Temps d’espera en ser atès

      4/ Instal·lacions

      Confort

      Neteja

      Accessibilitat

      5/ Valoració global

      6/ Comentaris

        URGÈNCIES

        1/ Admissions

        Tracte rebut per el personal

        Agilitat en els tràmits administratius

        Privacitat al ser atès

        2/ Infermeria

        El sistema de classificació i priorització (triatge)

        Tracte rebut per el personal

        Informació sobre la malaltia i procediments

        Disposició/Interès per ajudar-los

        3/ Equip facultatiu

        Tracte rebut pel personal

        Informació sobre la malaltia i procediments

        Disposició/Interès per ajudar-los

        Confiança que el personal transmet

        4/ Temps d'espera respecte l’atenció al seu fill/a

        Atenció per el facultatiu

        El temps d’espera li ha semblat

        5/ Instal·lacions

        Confort

        Neteja

        Accessibilitat

        6/ Valoració global

          ÀREA DENTAL

          1/ Quin ha estat el servei consultat

          2/ Sol·licitud hora

          Disponibilitat de data segons preferències

          Temps d’espera des de la petició a la visita

          Agilitat en la gestió de l’hora

          3/ Equip facultatiu

          Tracte rebut pel personal

          Informació sobre la malaltia i procediments

          Confiança que el personal transmet

          4/ Admissions

          Tracte rebut per el personal

          Agilitat en els tràmits administratius

          5/ Instal·lacions

          Confort

          Neteja

          Accessibilitat

          6/ Valoració global

          SOL·LICITUD DOCUMENTACIÓ CLÍNICA

          Per sol·licitar informes o resultats de proves diagnòstiques has d’enviar la documentació indicada al Servei de Gestió de Pacients i Famílies, via e-mail: atpaciente.hmn@hmhospitales.com

          Descarrega la sol·licitud, omple les dades sol·licitades i envia-al costat de la documentació requerida legalment, segons indica el quadre.

          Sol·licitud de documentació clínica

          El termini màxim d’entrega d’una còpia d’historial serà de 30 dies hàbils a comptar des de l’entrega correcta de la sol·licitud i de la documentació acreditativa necessària.

          Els informes de Psicologia i Psiquiatria s’han de tramitar directament en el servei. 

          Qui sol·licitaDocumentació acreditativa necessària
          Pare / Mare

          (pacients menors de 16 anys)

          • Fotocopia DNI / Passaport del sol·licitant.
          • Fotocopia DNI / Passaport del pacient
            (en cas de no tenir DNI/Passaport serà necessari adjuntar fotocòpia del llibre de família)
          • Full de Sol·licitud degudament complimentat.
          Pacient

          (pacients majors de 16 anys)

          • Fotocopia DNI / Passaport
          • Full de Sol·licitud degudament complimentat.
          Tutor legal

          (pacients menors de 16 anys)

          • Fotocopia del documento acreditatiu de la designació judicial del tutor
          • Fotocopia DNI / Passaport del tutor legal.
          • Fotocopia DNI / Passaport del tutelat
          • Full de Sol·licitud degudament complimentat.