Plan de calidad
Calidad: marco conceptual y dimensiones de la calidad
La implantación de un plan de calidad como política de mejora continua de la calidad de la organización constituye la base de una de las líneas estratégicas del hospital para los próximos años. El objetivo fundamental es conseguir una alta satisfacción tanto del paciente como del cliente interno y lograr una mejora de la eficiencia de los servicios prestados.
Marco conceptual
El modelo de calidad del HNB se sitúa entre 2 ejes fundamentales
· Las necesidades del paciente y sus familias
· Las dimensiones de la calidad
Las necesidades de los pacientes:
Son el corazón de nuestra actividad y nuestra misión, satisfacer estas necesidades. Por tanto, el HNB tiene como objetivos principales:
· Mantener la salud: ayudar a las personas a evitar la enfermedad y permanecer sanos a través de la prevención, reducción de riesgos, detección precoz de enfermedades y educación sanitaria.
· Mejorar / curar la enfermedad: ayudar a los pacientes a recuperarse cuando están enfermos o lesionados a través de un tratamiento y seguimiento apropiados.
· Ayudar a vivir con la enfermedad o discapacidad: Ayudar a los pacientes con enfermedades crónicas a autocuidarse adecuadamente, a controlar los síntomas, evitar complicaciones y mantener las actividades de la vida diaria.
Para poder satisfacer estas necesidades contaremos con aquellas dimensiones a partir de las cuales podremos realizar una atención sanitaria de calidad.
· Efectividad de la práctica: medida en que una determinada intervención se presta de manera correcta, según el estado actual del conocimiento, con el propósito de conseguir el resultado deseado por el paciente. Incluye la evaluación de la práctica (evaluación del proceso) y sus resultados.
· Seguridad: o grado en el que las organizaciones conocen, prevén y se preparan para evitar riesgos innecesarios para el paciente, ofreciendo entornos exentos de peligro (seguridad estructural y seguridad clínica).
· Atención centrada en la persona: satisfacción y percepción del paciente y la familia, información, atender las expectativas y diseñar los servicios según ellas, participación en las decisiones clínicas y el respeto a su sistema de valores y creencias.
· Accesibilidad: es el grado de disponibilidad de una intervención sanitaria adecuada para satisfacer las necesidades del paciente. Incluye entre la equidad, disponibilidad y oportunidad de la atención.
· Continuidad de la atención: es el grado de coordinación de los profesionales y servicios para obtener una atención integrada de las necesidades del paciente en el transcurso del tiempo o dentro de una misma organización en un momento concreto.
· Uso adecuado de recursos: como condición de la eficiencia de la intervención sanitaria que se presta. En esta dimensión se incluyen los aspectos de adecuación en la decisión de exploraciones, tratamiento farmacológico y utilización de camas, entre otros, además de otros aspectos de eficiencia.
Política de calidad
La implantación de un plan de calidad como política de mejora continua de la calidad de la organización es una de las líneas estratégicas del hospital para los próximos años.
Los objetivos generales del plan de calidad son:
· La mejora de la calidad del servicio sanitario con un claro enfoque al cliente externo
· La implantación de la cultura de la evaluación continua de resultados
· La participación activa de los profesionales en el desarrollo del plan de calidad y los instrumentos de gestión clínica
· Implantar un sistema de gestión de procesos (SGP) como elemento fundamental del sistema de gestión de la calidad (SGC)
Por tanto, la dirección del hospital se compromete a:
· Contribuir de forma activa en la difusión de la cultura de la calidad y la mejora continua en la organización
· Buscar la participación y el compromiso de los profesionales en las tareas de mejora continua de la calidad
· Contribuir de forma activa en la difusión de la cultura de la evaluación de resultados
· Facilitar los canales de comunicación con y entre los profesionales
· Potenciar los procesos que velen por la seguridad del paciente
· Facilitar las herramientas y recursos necesarios para la implantación de sistemas de gestión de la calidad
· Facilitar las herramientas formativas necesarias en materia de calidad
· Revisar de forma periódica la Política de calidad para adaptarla a futuras necesidades
Plan de calidad de la Fundación Hospital de Nens 2014
Objetivos estratégicos
