Atención al paciente HM Nens

Agradecemos que nos hayas escogido para cuidar la salud de los pequeños de la casa. Esperamos que la estancia en el hospital sea lo más agradable posible así como poder ofrecerte la máxima calidad y profesionalidad.

El Servicio de Gestión de Pacientes y Familias vela por que el paso por el hospital cumpla las expectativas de todos vosotros.

Si quieres hacernos llegar tus inquietudes, sugerencias o tienes una situación particular que tengas que comentar, puedes ponerte en contacto con nosotros.

El horario de atención es de lunes a jueves de 9 a 18h y viernes de 9 a 14h (días laborables)

Contacto:

Sra. Sara Ramírez
E-mail: atpaciente.hmn@hmhospitales.com

Su opinión nos interesa

Nos interesa conocer su opinión, comentarios y posibles sugerencias sobre nuestros servicios. Por ello, le agradeceríamos que complemente una de las encuestas que encontrará a continuación, con el objetivo de ayudar a identificar aquellas áreas susceptibles de mejora y corregir cualquier tipo de problema que se haya detectado.

Nuestro deseo y objetivo es ofrecer la máxima calidad de servicios a nuestros pacientes y acompañantes, por tanto, su colaboración es profundamente apreciada.


    HOSPITALIZACIÓN

    1/ Admisiones

    Facilidad en los trámites administrativos

    Trato recibido por el personal de admisiones

    2/ Enfermería

    Calidad del en los cuidados

    Disposición/Interés del personal para ayudarle

    Capacidad para comprender sus necesidades

    3/ Cuerpo facultativo

    La información facilitada por los médicos

    Trato personalizado a los pacientes

    Confianza que transmite el equipo médico

    4/ Dietas

    Calidad de la comida

    Variedad de alimentos en el menú

    5/ Equipamiento

    Agilidad en realización de pruebas

    Adecuación de los equipamientos de diagnóstico

    6/ Instalaciones

    Confort de las habitaciones

    Limpieza de las habitaciones

    7/ Valoración global

      CONSULTAS EXTERNAS

      1/ Solicitud hora

      Disponibilidad de fecha según preferencias

      Tiempo de espera desde la petición a la visita

      Agilidad en la gestión de la hora

      Información recibida al solicitar hora

      2/ Atención

      Admisiones

      Enfermería

      Cuerpo facultativo

      Privacidad

      3/ Tiempo de espera en ser atendido

      4/ Instalaciones

      Confort

      Limpieza

      Accesibilidad

      5/ Valoración global

      6/ Comentarios

        URGENCIAS

        1/ Admisiones

        Tracto recibido por el personal

        Agilidad en los trámites administrativos

        Privacidad al ser atendido

        2/ Enfermería

        El sistema de clasificación y priorización (triaje)

        Tracto recibido por el personal

        Información sobre la enfermedad y procedimientos

        Disposición/Interés por ayudarles

        3/ Equipo facultativo

        Tracto recibido por el personal

        Información sobre la enfermedad y procedimientos

        Disposición/Interés por ayudarles

        Confianza que el personal transmite

        4/ Tiempos de espera respecto la atención a su hijo/a

        Atención por el facultativo

        El tiempo de espera le ha parecido

        5/ Instalaciones

        Confort

        Limpieza

        Accesibilidad

        6/ Valoración global

          ÁREA DENTAL

          1/ Cuál ha sido el servicio consultado

          2/ Solicitud hora

          Disponibilidad de fecha según preferencias

          Tiempo de espera desde la petición a la visita

          Agilidad en la gestión de la hora

          3/ Equipo facultativo

          Tracto recibido por el personal

          Información sobre la enfermedad y procedimientos

          Confianza que el personal transmite

          4/ Admisiones

          Tracto recibido por el personal

          Agilidad en los trámites administrativos

          5/ Instalaciones

          Confort

          Limpieza

          Accesibilidad

          6/ Valoración global

          SOLICITUD DOCUMENTACIÓN CLÍNICA

          Para solicitar informes o resultados de pruebas diagnósticas debes enviar la documentación indicada al Servicio de Gestión de Pacientes y Familias, vía e-mail: atpaciente.hmn@hmhospitales.com

          Descarga la solicitud, rellena los datos solicitados y envíalo junto a la documentación requerida legalmente, según indica el cuadro.

          Solicitud de Documentación Clínica

          El plazo máximo de entrega de una copia de historial será de 30 días hábiles a contar desde la entrega correcta de la solicitud y de la documentación acreditativa necesaria.

          Quién solicitaDocumentación acreditativa necesaria
          Padre / Madre

          (pacientes menores de 16 años)

          • Fotocopia DNI / Pasaporte del solicitante.
          • Fotocopia DNI / Pasaporte del paciente(en caso de no tener DNI/pasaporte será necesario adjuntar fotocopia del libro de familia)
          • Hoja de solicitud debidamente cumplimentada.
          Paciente

          (pacientes mayores de 16 años)

          • Fotocopia DNI / Pasaporte
          • Hoja de solicitud debidamente cumplimentada.
          Tutor legal

          (pacientes menores de 16 años)

          • Fotocopia del documento acreditativo de la designación judicial del tutor
          • Fotocopia DNI / Pasaporte del tutor legal.
          • Fotocopia DNI / Pasaporte del tutelado
          • Hoja de solicitud debidamente cumplimentada.