SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE

Agradecemos que nos hayas escogido para cuidar la salud de los pequeños de la casa. Esperamos que la estancia en el hospital sea lo más agradable posible así como poder ofrecerte la máxima calidad y profesionalidad.

El Servicio de Gestión de Pacientes y Familias vela por que el paso por el hospital cumpla las expectativas de todos vosotros.

Si quieres hacernos llegar tus inquietudes, sugerencias o tienes una situación particular que tengas que comentar, puedes ponerte en contacto con nosotros.

El horario de atención es de lunes a jueves de 9 a 18h y viernes de 9 a 14h (dies laborables)

Contacto:

Sra. Sara Ramírez
E-mail: gestiopacients@hospitaldenens.com
Teléfono: 93 231 05 12, ext 696

SU OPINIÓN NOS INTERESA

Nos interesa conocer su opinión, comentarios y posibles sugerencias sobre nuestros servicios. Por ello, le agradeceríamos que complemente una de las encuestas que encontrará a continuación, con el objetivo de ayudar a identificar aquellas áreas susceptibles de mejora y corregir cualquier tipo de problema que se haya detectado.

Nuestro deseo y objetivo es ofrecer la máxima calidad de servicios a nuestros pacientes y acompañantes, por tanto, su colaboración es profundamente apreciada.

 


HOSPITALIZACIÓN

1/ Admisiones

Facilidad en los trámites administrativos

Trato recibido por el personal de admisiones

2/ Enfermería

Calidad del en los cuidados

Disposición/Interés del personal para ayudarle

Capacidad para comprender sus necesidades

3/ Cuerpo facultativo

La información facilitada por los médicos

Trato personalizado a los pacientes

Confianza que transmite el equipo médico

4/ Dietas

Calidad de la comida

Variedad de alimentos en el menú

5/ Equipamiento

Agilidad en realización de pruebas

Adecuación de los equipamientos de diagnóstico

6/ Instalaciones

Confort de las habitaciones

Limpieza de las habitaciones

7/ Valoración global

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CONSULTAS EXTERNAS

1/ Solicitud hora

Disponibilidad de fecha según preferencias

Tiempo de espera desde la petición a la visita

Agilidad en la gestión de la hora

Información recibida al solicitar hora

2/ Atención

Admisiones

Enfermería

Cuerpo facultativo

Privacidad

3/ Tiempo de espera en ser atendido

4/ Instalaciones

Confort

Limpieza

Accesibilidad

5/ Valoración global

6/ Comentarios

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URGENCIAS

1/ Admisiones

Tracto recibido por el personal

Agilidad en los trámites administrativos

Privacidad al ser atendido

2/ Enfermería

El sistema de clasificación y priorización (triaje)

Tracto recibido por el personal

Información sobre la enfermedad y procedimientos

Disposición/Interés por ayudarles

3/ Equipo facultativo

Tracto recibido por el personal

Información sobre la enfermedad y procedimientos

Disposición/Interés por ayudarles

Confianza que el personal transmite

4/ Tiempos de espera respecto la atención a su hijo/a

Atención por el facultativo

El tiempo de espera le ha parecido

5/ Instalaciones

Confort

Limpieza

Accesibilidad

6/ Valoración global

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ÁREA DENTAL

1/ Cuál ha sido el servicio consultado

2/ Solicitud hora

Disponibilidad de fecha según preferencias

Tiempo de espera desde la petición a la visita

Agilidad en la gestión de la hora

3/ Equipo facultativo

Tracto recibido por el personal

Información sobre la enfermedad y procedimientos

Confianza que el personal transmite

4/ Admisiones

Tracto recibido por el personal

Agilidad en los trámites administrativos

5/ Instalaciones

Confort

Limpieza

Accesibilidad

6/ Valoración global

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SOLICITUD DOCUMENTACIÓN CLÍNICA

Para solicitar informes o resultados de pruebas diagnósticas debes enviar la documentación indicada al Servicio de Gestión de Pacientes y Familias, vía e-mail: gestiopacients@hospitaldenens.com

Descarga la solicitud, rellena los datos solicitados y envíalo junto a la documentación requerida legalmente, según indica el cuadro.

Solicitud historial y documentación necesaria (pdf)

El plazo máximo de entrega de una copia de historial será de 30 días hábiles a contar desde la entrega de la solicitud.

Quién solicita

Documentació acreditativa necessària

Padre / Madre

(pacientes menores de 16 años)

  • Fotocopia DNI / Pasaporte del solicitante.
  • Fotocopia DNI / Pasaporte del paciente

    (en caso de no tener DNI/pasaporte será necesario adjuntar fotocopia del libro de familia)

Paciente

(pacientes mayores de 16 años)

  • Fotocopia DNI / Pasaporte

Tutor legal

(pacientes menores de 16 años)

  • Fotocopia del documento acreditativo de la designación judicial del tutor
  • Fotocopia DNI / Pasaporte del tutor legal.
  • Fotocopia DNI / Pasaporte del tutelado